13/01/07
2013年がスタートしました。
皆さんは、どんな新年を迎えましたか?私は正月休みを利用して、東北のとある温泉地に向かいました。
新幹線の最寄駅から温泉郷にある各旅館を巡って、乗合バスで約50分、乗客は40人ほどだったでしょうか。
ところが10分ほど走ったところで、バスがエンジントラブルを起こし、道の途中で止まってしまったのです!
外はここ数日の豪雪で、ただただ真っ白。今日も小雪がちらついています。エアコンが切れたため、車内はだんだんと寒くなってきました・・・・・。
運転手さんが携帯電話で会社と連絡をとっています。どうやら代わりのバスを手配しているようですが、いつ来るのかはわからない様子です。外はまだ明るいものの、あと1時間もすれば暗くなる時間帯です。正直「まさかとは思うけど、大丈夫かな?」と、ちょっと不安がよぎりました・・・・・。
しかし、小さい子供からお年寄りまで、40人の乗客に文句をいう人は一人もいません。
それどころか、子供の無邪気な言葉をきっかけに知らない人同士がうちとけて、車内は不思議な一体感に包まれたのです。
バスが止まって30分ほどたったでしょうか。漸く代替バスがやって来て、私達はバスを乗り換えて無事に目的地に向かったのでした。
乗客は、みんな落ち着いていました。不安や不満を感じていた人も少なからずいたはずですが、それを口にする人はいませんでした。私達は、運転手さん(東北人を絵に描いたような、とても純朴なおじさんでした)が、トラブルに真摯に対応しているのがわかっていたのです。
新年早々、ちょっとひやっとした出来事に遭遇しましたが、旅にトラブルはつきもの。東北のこの地がまた好きになりました。
「トラブルがつきもの」ということに関しては、ビジネスもまた然りです!トラブルと真摯に向き合い、それを乗り越えてくことで、お客様との間でより深い信頼関係を築くことになります。2013年も何が起こるかわかりませんが、冷静に、かつ全力で前に進んで行きましょう!
上甲会計になって6年目となりました。2013年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
P.S.バスが来て一番ほっとしたのは、他ならぬ運転手さんだったのでしょう。「30年やってるけど、こんなこと初めてだ」と、東北弁で話していました・・・・・。
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